Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов устанавливаются  в соответствии с  Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», другими нормативными актами. 
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
– информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
– выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения;
– обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
– облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
– получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
– добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
– отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
– проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента;
– обращение в установленном  порядке с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу МАУЗ «Курганская городская стоматологическая поликлиника», должностным лицам государственных и муниципальных  органов или в суд;
– сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен  Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 27.10.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»:, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  Федеральным законом от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при  осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и настоящими Правилами. 
  По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания первичной медико-санитарной помощи пациент (его законный представитель)  может обратиться к непосредственному исполнителю медицинских услуг, заведующему лечебным отделением, заместителю главного врача по медицинской части,  главному  врачу  учреждения в  соответствии  с  графиками  приема  граждан по  личным  вопросам, кроме выходных и праздничных дней,  в  лечебное отделение  или  в  приемную  главного  врача  учреждения.  
 Жалоба (заявление) может быть подана в устной или в письменной форме.
Адрес электронной почты, официального сайта учреждения, телефоны  регистратур лечебных отделений и  приемной  главного  врача  в  настоящих Правилах приведены.
  Последовательность подачи жалобы, заявления пациентом в администрацию учреждения:
 Жалоба (заявление) на действия (бездействие) лечащего врача может быть подана:
-  непосредственно заведующему лечебным отделением.
   Жалоба (заявление) на решение, принятое заведующим лечебного отделения, может быть подана:
-  заместителю главного врача по медицинской части учреждения;
-  главному врачу учреждения.

  Жалоба (заявление) на решение, принятое  заместителем главного врача по медицинской части может быть подана главному врачу учреждения.
  Вопросы, связанные с качеством оказания первичной медико-санитарной помощи рассматриваются врачебной комиссией учреждения. 
 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом.
 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
 Письменное обращение, поступившее к администрации учреждения, рассматривается: 
-  по вопросам, связанным с некачественным оказанием медицинской помощи  - в течение 10 дней со дня регистрации обращения:
-  по вопросам, связанным с записью к врачу на прием – в течение 15 дней со дня его регистрации обращения;
-  в других случаях  -  в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
  Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию  учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении или лично заявителю по месту регистрации (проживания).   
  По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания первичной медико-санитарной помощи пациент (его законный представитель)  также может обратиться в :
-  страховую медицинскую организацию, в которой застрахован пациент;
-   сектор  здравоохранения Департамента социальной политики,  контактный телефон – 
8 (3522) 42-88-93.   При личном обращении:   - ул.  М. Горького 34,  кабинет №1, заведующий сектором здравоохранения Департамента социальной политики Администрации  города  Кургана;
-  Департамент социальной политики Администрации города Кургана, контактный телефон – 42-88-84, # доб. № 302,303, 304 #. При личном обращении: -ул. Куйбышева,111, отдел документационного обеспечения Департамента социальной политики Администрации города Кургана;
-  Департамент здравоохранения Курганской области, контактный телефон – 8 (35622) 49-85-06.  При личном обращении: - ул. Томина, 49, приемная;
- Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Курганской области, контактный телефон  8 800 100 21 87  (телефон «контакт центра»).   При личном обращении: 
ул. Советская 81, приемная;
- прокуратуру города Кургана и судебные органы.
   Обращение пациента в вышестоящие организации и государственные контрольно-надзорные органы за защитой нарушенных прав допускается только при условии предварительного обращения с аналогичной жалобой, заявлением  к администрации учреждения и только в случаях, когда такое обращение не было своевременно рассмотрено либо содержащее в нем требование не было администрацией учреждения удовлетворено.

Настоящие Правила разработаны в соответствии  с:
-   Федеральным Законом от 21.11.2011 г.  № 323-ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации»;
-  Федеральным законом» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации
-  Федеральным законом от 27.10.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»:
-    Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»; 
-   Федеральным Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 
-  Федеральным законом от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при  осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»:
-   Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего дыма и последствий потребления табака»;
-     другими нормативными актами в сфере охраны здоровья граждан. 
Правила внутреннего распорядка учреждения - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками МАУЗ «Курганская городская стоматологическая поликлиника» (далее – учреждение). обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества и определяющий права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в учреждении.
  Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
  Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
– порядок обращения пациента в учреждение;
– права и обязанности пациента;
– порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
– порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы учреждения и его работников;
- информацию о платных медицинских услугах.   
 Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационных стендах регистратур учреждения. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте МАУЗ «Курганская городская стоматологическая поликлиника»  www kurganstom.ru.

МАУЗ «Курганская городская стоматологическая поликлиника»» является медицинским учреждением, оказывающим(первичную медико-санитарную помощь (далее – медицинская помощь) взрослому населению. 
 При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравления, другие состояния и заболевания, угрожающих жизни или здоровью гражданина), пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи города Кургана по телефону «112», «03». 
Запись на прием к врачу осуществляется:
-  при личном обращении пациента в регистратуру лечебного отделения;
-  через региональный портал  www  poliklinika45.ru;
-  через портал государственных услуг www.gosuslugi.ru
-  через единый Call-центр по телефону  8 (3522) 25-03-03;
-  через терминал самообслуживания, расположенного в холле учреждения;  
-  по телефонам регистратур лечебных отделений для получения талона на прием к врачу:
- 8 (3522) 46-07-16 (лечебно-хирургическое отделение);
- 8 (3522) 46-13-83 (ортопедическое отделение);
- 8 (3522) 45-18-11 (терапевтические отделения №№ 1,2).
Телефон приемной главного врача – 8 (3522) 46-05-22. 
 Обращение должно поступить в учреждение по месту регистрации (либо по месту прикрепления) пациента. 
  Узнать о предоставляемых учреждением видах медицинской помощи, времени работы каждого лечебного отделения  пациент может посредством обращения лично или по телефону в соответствующую регистратуру лечебного отделения  учреждения, а также на сайте учреждения kurganstom.ru.
 При  записи на прием к врачу в терминале пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес, номер страхового медицинского полиса.  
  Время и место оказания медицинской помощи в выходные и праздничные дни: г. Курган, ул. Гоголя,70, с 9 час. 00 мин. до 15 час. 00 мин. 
 Пациент должен явиться в учреждение до назначенного времени  на посещение врача и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру за оказанием бесплатной медицинской помощи в рамках Территориальной программы госгарантий  необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования, заполнить лист информированного добровольного согласия о согласии пациента на обработку персональных данных. 
В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, место работы, телефон для связи. сведения о согласии пациента на обработку персональных данных. 
 Медицинская карта пациента является собственностью учреждения и хранится в регистратуре.
 Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения без согласования с руководством учреждения.
Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в учреждении осуществляется при их непосредственном обращении по направлению врача-специалиста. 
Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается заведующим лечебного отделения. 
 Информацию о времени приема врачей всех специальностей,  о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить у работников регистратур  в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
   В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
   В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

График работы учреждения и его работников  определяется Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения, с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
Режим работы  учреждения и его работников определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
 Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом учреждения в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала. 
 График работы и режим работы должностных лиц учреждения утверждаются главным врачом. 
Прием пациентов главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать  у работников регистратур, администратора  или на информационном стенде в холле регистратур.

Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

 Право оказания платных медицинских услуг МАУЗ «Курганская городская стоматологическая поликлиника» предусмотрено Уставом учреждения

  Платные услуги представляются в соответствии с действующими законами РФ и прейскурантом.

  Пациенты, пользующие платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

  При оказании пациенту платных услуг врачом в установленном порядке заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдается медицинское заключение установленной формы.